Правила оформления зоны ресепшен в стоматологии

Ресепшн в стоматологической клинике играет важнейшую роль, так как обеспечивает положительное восприятие учреждения пациентом, а также гарантирует удобство и эффективность работы администратора. Совместно, эти факторы позволяют увеличить итоговую прибыльность клиники. Именно поэтому к оформлению зоны ресепшн предъявляют очень серьезные требования, касающееся размещенных в ней предметов мебели, технического оснащения, декора, цветового исполнения и других элементов оснащения.

Особенности расположения ресепшн в стоматологической клинике

Чтобы зона ресепшн полностью отвечала интересам стоматологии и позволяла эффективно решать вопросы пациентов, ее необходимо размещать, следуя определенным правилам:

• Чтобы посетитель смог сразу обратиться к администратору, зону ресепшн определяют непосредственно рядом со входной группой.
• Для ее оформления используют мебель, изготовленную из легко моющихся материалов, стойких к истиранию и дезинфицирующим веществам.
• Для обеспечения оперативности работы и высокого уровня коммуникационного взаимодействия сотрудников клиники и пациентов, ресепшн должен быть хорошо технически оснащен. Здесь размещают оргтехнику, компьютер, телефоном и пр.
• В этой зоне располагают стойку для администратора, а также другую мебель и оборудование, основная цель которого – обеспечить функциональность сотрудникам и комфортабельность пациентам.
• Залог успешного развития стоматологии – специальная стойка-ресепшн с презентабельным видом и стильным дизайном, которая не только подчеркивает статус учреждения, но и выполняет важную функциональную и эстетическую функцию.

Виды стоек ресепшн для стоматологии

Для оформления зоны ресепшн в стоматологической клинике используют разные виды стоек, которые в зависимости от формы, разделяют на следующие виды:

• Линейная – оптимальный вариант в длинных холлах коридорного типа. Стойка размещается параллельно стене и подходит для зоны ресепшена около 25 м² и количеством посетителей в пределах 80 человек.
• Угловая – универсальная модель с лаконичным исполнением, которая отлично впишется в холл стандартной формы и небольших габаритов. Она позволяет сэкономить свободное пространство без ущерба функциональности и комфорта действий администратора в рабочем пространстве.
• П-образная – стойка для крупных помещений, позволяющая одновременно обслуживать сразу несколько посетителей. Она востребована для установки в крупных стоматологических центрах.
• Дугообразная – закрытая стойка в оригинальном исполнении, которая подойдет для холлов с большим количеством свободного пространства и с оригинальным дизайном.

Критерии выбора стойки для зоны ресепшн

Чтобы не ошибиться с покупкой стойки-ресепшн для стоматологической клиники, профессионалы рекомендуют обратить внимание на конфигурацию мебели, ее размеры и друге параметры.

Конфигурация и функциональная нагрузка стойки

Конфигурацию ресепшн подбирают в зависимости от габаритов помещения, его планировки и предполагаемого количества одновременно работающих администраторов. Стойка в любом случае должна выглядеть презентабельно и быть способна нести высокую функциональную нагрузку. При использовании добротной качественной мебели сотрудник сможет комфортно и оперативно выполнять обязанности по регистрации посетителей, работе с ПК и дополнительной техникой, телефонно-справочной услуге. Правильно выполненная стойка имеет несколько уровней. Самый верхний из них позволяет закрыть от посетителей рабочую зону администратора с оргтехникой, документами и пр. На нижних уровнях располагают полочки, выдвижные ящики, тумбы, которые необходимы для хранения канцелярских принадлежностей, принтера, бумаг и др.

Высота стойки ресепшн

Одним из факторов, влияющим на удобство использования ресепшн, является именно высота. Как показала практика, наиболее комфортное решение в стоматологии как для администратора, так и посетителей, – высота в диапазоне от 110 до 120 см. Уменьшение этого показателя приведет к сокращению свободного рабочего пространства и ограничению вариантов размещения оргтехники, а увеличение высоты снизит комфорт общения с пациентами.

Ресепшн выше 120 см чаще всего востребованы и актуальны на конференциях, саммитах, в банках, на выездных мероприятиях или в учреждениях с большим потоком посетителей.

Ширина

Этот критерий напрямую зависит от свободного пространства помещения, планировки и количества администраторов. При выборе ресепшен следует помнить, что для каждого сотрудника, необходимо не менее 80 см свободного пространства. При уменьшении этого параметра, администраторы не смогут полноценно работать, так как будут мешать друг другу. Наиболее комфортным вариантом считается 120 см на одного сотрудника.

Глубина

Если основная роль мебель – обеспечение комфортного общения и обслуживания клиентов клиники, то для оформления гостевой зоны достаточно стойки с глубиной от 50 до 60 см. Этого вполне достаточно, чтобы установить компьютер, монитор, принтер и разместить дополнительное оборудование. Если планируется, что стойка будет выполнять роль зоны хранения большого количества документов, то стоит выбрать более объемные модели с глубиной не меньше 70 см.

Материал изготовления

Для производства административных стоек применяют разнообразные материалы. Для того, чтобы подчеркнуть свой статус, можно установить мебель из натурального дерева, металла и стекла. Но, наиболее выгодным в плане сроков эксплуатации, стоимости и эстетичности считаются модели, выполненные из ДСП, МДФ и металла, декорированные пластиком. Они имеют износостойкие поверхности и привлекательный вид. Такие изделия легко мыть, они служат десятки лет и не выгорают, долго сохраняя первозданный вид.

Дополнительная мебель и оборудование

Помимо стойки, в зоне ресепшн в стоматологии, должны находиться и другие предметы мебели, а также оборудование, основное назначение которых – создание максимально комфортных условий для посетителей клиники. Для этого в зоне ожидания устанавливают мягкую мебель, подобранную в едином стиле со стойком и с общим дизайном холла.

Обязательная составляющая ресепшн – гардероб. Это может быть отдельный комплекс с организацией приема и выдачи одежды или компактный шкаф, установленный в углу помещения, таким образом, чтобы не загораживать проход и не мешать работе сотрудников.

Посещение стоматологической клиник для многих сопряжено с тревожностью и стрессом. Снизить их поможет размещение в зоне ресепшен телевизора, репродукций, журналов на компактном столике.

Правила оформления зоны ресепшн в стоматологической клинике

К основным правилам оформления ресепшн в стоматологии относится:

• Умиротворяющие и спокойные расцветки, символизирующие чистоту. Наиболее выигрышными для стоматологии считаются синие, голубые, песочные, зеленые оттенки в сочетании с друг другом или белым цветом. Также, на их фоне допустимы яркие контрастные вставки.
• Качественное освещение, равномерно распределяющее свет по всей территории холла. Для стоматологических клиник предпочтительнее свет теплых тонов. Особое внимание удаляют освещению зоне ресепшн, так как это позволяет дополнительно привлечь к ней внимание, сориентироваться пациенту и детально оценить обстановку, место нахождение сотрудников. Правильно организованное освещение сделает помещение более спокойным и по домашнему уютным.
• Правильно расположение административной стойки. Этот предмет мебели должен находиться сразу при входе или в центре холла клиники. У посетителя, которому приходится выискивать стойку из-за ее незаметного или удаленного размещения, неосознанно формируется негатив по отношению к данному учреждению.

Отдельным правилом стоит рассмотреть повышение узнаваемости бренда. Правильное использование пространства зоны ресепшн позволит стать клинике более популярной и финансово успешной. В первую очередь для этого стоит разместить над стойкой на уровне глаз, на самом видном месте, логотип стоматологии. Чтобы увеличить визуальный эффект, можно дополнительно продублировать название на административной стойке.

Чтобы донести до пациентов больше информации, касающейся предложений стоматологии, возможностей, выгодный акций и других преимуществах, можно использовать информационные стенды. Здесь же можно разместить информацию о сотрудниках клиники, их квалификации, опыте работы, графике приема.

Чтобы привлечь как можно больше посетителей, можно разместить компактный настенный или напольный модуль для размещения красочных рекламных брошюр и буклетов, современные красивые стенды с перечислением услуг клиники. Нелишними будут флаеры и информационно-коммерческие проспекты, которые можно разместить не только на журнальном столике, но и непосредственно на стойке, с предложением услуг и подробным их описанием, а также листовки и флаеры с новейшими акциями вашей клиники. Нелишним будет разработать график акционных мероприятий. Закажите толковые маркетинговые буклеты с презентацией вашей клиники, не скупитесь на их детальную текстовую проработку и качественную полиграфию. Эти информационно-коммерческие проспекты должны быть разложены на столике в зоне ожидания пациентов и в зоне ресепшн в стоматологии. Обязательно следует убрать с этого стола рекламные буклеты других фирм. Разработайте для ваших пациентов информационный журнал с подробными статьями о заболеваниях и проблемах, с которыми помогают справиться ваши специалисты. Титульный лист журнала можно выполнить в форме продающей презентации. Не экономьте на качестве материала и его подаче. Этот журнал также должен быть доступен на столике в фойе клиники. Можно разместить в зоне ресепшн в стоматологии наглядный стенд, где будет отражено то, какой вы видите миссию своего медицинского центра, как вы заботитесь о клиентах и какие гарантии вы им даете. Не помешает дополнить этот стенд грамотами клиники и ее специалистов, благодарностями и отзывами ваших пациентов. Дополнительно в зоне ресепшн стоматологии, ближе к выходу, можно поставить рекламно-информационные стойки для размещения листовок с актуальными акциями и буклетов со специальными предложениями. Весьма эффективно – снять интересный профессиональный видеоролик, рассказывающий о вашей клинике, ее услугах и специалистах, и периодически показывать это видео с экрана телевизора, висящего в вашем фойе зоны ресепшн в стоматологии. Расположите на стенах сертификаты специалистов вашей клиники и благодарственные письма – это поднимет статус заведения в глазах посетителей. Ближе к выходу из зоны ресепшн в стоматологии, возле двери, поместите пластиковый отсек с визитками вашего медицинского центра, содержащими необходимую контактную информацию и режим работы клиники.